- 세탁표시를 고려하지 않으시고 임의로 세탁을 하셔서 발생한 사고는 소비자과실에 해당되므로 보상을 받으실 수 없습니다.

또한 가정용 드라이 세제로 세탁한 경우, 가정용 드라이세제는 일반 중성세제의 성분과 유사합니다.

세탁 시 오염은 제거될 수 있지만 물에 세제를 희석 시켜서 사용하기 때문에 물세탁 하시는 것과 동일하므로 제품의 형태가 변하는 것은 당연한 현상입니다.

이 경우 고객이 드라이클리닝을 하신 것이 아니므로 세탁과실에 해당되며 사고 발생 시에 보상을 받으실 수 없습니다.

자세한 사항은 본사 소비자 상담실 080-733-0114로 문의하시면 됩니다. 

- 온앤온, 올리브 제품의 경우, 본사에서 수선이 가능하며, 본사로 접수하실 경우에는 미리 본사 고객상담팀(080-733-0114)로 연락하여 수선가능 여부를 확인하시고 보내셔야 합니다.
이때 제품번호를 알려주시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.
또한 보내실 때에는 자세한 수선 내용을 기재하셔서 보내 주시기 바랍니다.

<제품 수선을 접수하신 경우>
소비자상담실이나 당사 협력업체를 통하여 정성껏 수선하여 고객님께 우송해 드립니다.
수선기간은 아이템에 따라 다를 수 있습니다.
또한 가방, 신발, 벨트 등의 액세서리는 제조업체에서 수선함을 원칙으로 하기 때문에 고객의 대기시간이 길어질 수 있습니다.
단. 공동구매 상품은 온라인 쇼핑몰에서만 판매중인 상품이므로 고객센터(080-433-0114)로 직접 문의해주시면 됩니다.
수선 의뢰 제품 중 의류제품(소재 및 디자인의 특성)한계로 인하여 수선 후 외관상 어색하거나 착용 시 불편할 수 있는 수선 사항에 대하여는 수선이 불가하여 작업하여 드리지 못할 수도 있습니다. 이점은 양해해 주시기 바랍니다.
제품의 전체 치수 및 디자인 변경 등 규정이외의 수선에 대해서는

- 교환 또는 환불의 보상은 구입가격을 기준을 원칙으로 하며 품질보증기간 이내 제품은 구입가로 적용하여 보상하며, 품질보증기간 경과한 제품은 세탁업 배상비율표 적용하여 감가합니다.
보상과정에서 가격산정에 다소 의견차이가 발생될 수 있으니, 최초 제품 구입하실 때의 영수증을 제시하여 주시기 바랍니다.
보상순위는 수선, 교환, 환불의 순으로 합니다

- 현재 쇼핑몰에서 구입하신 온앤온 및 올리브데올리브, 라빠레뜨 제품의 수선은 원칙적으로 1년간 무상수리 하고 있으며,

품질 보증 기간이후 또는 보증 기간 내라도 고객의 과실에 의한 하자인 경우 유상수리로 처리됩니다.
수선 의뢰는 고객센터 내 1:1 Q&A AS문의로 메일을 주시거나 본사 고객상담팀 080-733-0114로 상담, 접수 후 본사로 배송 후, 수선가능 여부를 판단 후 처리 됩니다.

하지만 제품의 명백한 하자 발생시 품질 보증기간 이내의 상품이면 무상 수리를 해드립니다. 

- 반품하신 상품의 취소처리는 MY PAGE의 "반품, 교환, 취소 신청"을 참조해주시기 바라며,

취소요청 후 카드 대행 업체 (이니시스)와 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 승인취소요청된 날로부터 3일에서 10일후에 카드사에서 확인이 가능합니다.
구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 것이 있으면 고객센터의 1:1 Q&A로 메일을 주시거나 고객센터(080-202-2002)로 문의주시기 바랍니다. 

- 일부 반품 불가 안내 상품을 제외한 나머지 상품에 대해 상품 하자가 없는 경우 모든 반품 시 반송비용은 고객이 전액 부담합니다.
상품 택(TAG)/옷걸이, 특히 반품방지 택이 처음 그대로의 상태이고, 상품에 하자가 없는 경우에 한하며, 상품 인수 후 7일 이내에 고객센터를 통해 접수한 후, 반품의사를 밝힌 날짜로부터 정확히 7일 이내 본사로 도착된 상품에 한해서만 환불 가능합니다.
(7일 경과후 도착한 상품에 대해서는 교환, 반품이 불가하오니 날짜를 꼭 지켜 주시기 바랍니다.)

* 반송 물품을 보내주실 때에는 보다 신속한 반품 처리를 위해서 반송 상품과 함께 간략하게 반품의 사유 메모를 동봉해서 보내주시기 바랍니다.

<반품 환불 희망시>
* 카드로 구매한 경우
1. 전부 취소 시에는 카드 결제 취소로 처리됩니다.

반품이 도착되어 상품 확인 후에 환불 처리되며 카드결제취소 확인은 3~5일 후에 카드사를 통해서 확인 하실 수 있습니다.
카드결제의 경우 고객의 결제일에 따라서 취소처리 후에도 그 달에 결제가 되었다가 다음달에 카드사를 통해 환급 조치를 받으실 수도 있습니다.

단, 특가상품의 경

- 고객센터는 고객님들의 불편을 도와드리기 위해서 아래와 같이 고객센터를 운영하고 있습니다.

24시간 고객센터를 운영하지 않고 있으며, 고객센터 통화 가능 시간은 아래와 같습니다.

평 일: 오전 09 : 00 ~ 오후 06 : 00
토요일, 일요일 및 공휴일: 다음날 영업 개시 후 연락 주세요
(임시 휴일 및 휴무 시에는 미리 공지해드립니다.)

단, 오후 12 : 00 ~ 오후 01 : 00 까지는 점심시간으로 통화가 불가하오니 오후 1시 이후에 연락 주세요.

심야시간이나 공휴일에는 항시 열려있는 홈페이지 상의 고객센터를 이용해 주세요.
수시로 확인하고 있으니, 확인 되는대로 처리 후 연락 드리겠습니다.

고객센터(080-202-2002)
E-mail : eshop@beaucre.co.kr 

일부 업체에서 배송하는 상품을 구입한 경우에 대해 교환 및 반품을 의뢰하실 때에는 꼭 고객센타(1:1Q&A 메일상담 또는 전화)로 먼저 접수를 하신 다음 해당업체로 상품을 반송하시면 됩니다. 접수 내용 없이 반품하신 상품의 분실이나 처리 지연에 대해서는 책임을 지지 않으며, 업체에 따라 반품이 불가한 상품이 있는 경우도 있으니 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
업체배송상품을 주문한 경우 교환, 반품은 각 해당 업체에서 제시하는 규정에 따라서 처리해 드리고 있습니다.

* 교환 : 쇼핑몰에 교환 접수 후 해당 업체에 직접 반품 하셔야 하며, 해당 업체에서 반품 확인후 교환 요청하신 상품으로 재배송 해드립니다.
* 반품 : 쇼핑몰에 반품 접수 후 해당 업체에 직접 반품 하셔야 하며, 해당 업체에서 반품 확인후 웰빙몰에서 대금을 환불 또는 카드 취소처리 해드립니다.

* 교환, 반품 시 택배송장이나 등기영수증 등 증빙서류를 잘 보관해주셔야 하며, 회원님의 보관소홀로 발생된 문제에 대하여 당사에서는 책임지지 않습니다.
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